Guindo. Disseny de Producte Digital
StepAlong
IA per a instruccions de producte eficaces que milloren l'experiència del client
Per a moltes empreses, les instruccions de producte han passat de ser un suport al client a convertir-se en un obstacle que resta valor i credibilitat a les marques:
- Les instruccions deficient generen devolucions, incrementen els costos de suport i alimenten ressenyes negatives.
- La cobertura limitada d’idiomes perjudica les vendes globals i dóna avantatge a la competència.
- Els manuals en PDF no compleixen amb les noves normatives de la UE i ofereixen una experiència deficient en dispositius mòbils.
- En moltes organitzacions, la creació d’instruccions continua sent un àrea relegada, sense processos que permetin escalar de forma eficient.
- L’ús de contingut de baixa qualitat o de tercers compromet l’experiència del client i posa en risc la fiabilitat en entorns impulsats per IA.
Les empreses que no entenen que les instruccions són un actiu estratègic es queden enrere en un mercat cada cop més digital, global i regulat. Les instruccions s’han convertit en una prioritat crítica de negoci.
- L’e-commerce lidera les vendes, però unes males instruccions poden disparar les devolucions, generar ressenyes negatives i elevar els costos de suport.
- Les noves regulacions europees (GPSR, EAA) converteixen la informació de producte en un requisit més complex i sensible.
- Escalar idiomes a tots els canals de venda s’ha tornat un repte exponencial i difícil de sostenir amb processos manuals.
- La forma en què els usuaris busquen informació està canviant; les marques necessiten controlar els seus continguts per seguir sent visibles i fiables.
- L’IA està transformant el suport al client, però perquè funcioni necessita instruccions centralitzades, úniques i precises com a font de veritat.
L’origen de StepAlong
Som cofundadors i responsables de producte de StepAlong, una plataforma basada en IA per crear instruccions de producte eficaces que milloren l’experiència del client.
Amb tots aquests desafiaments al cap, juntament amb Tim Towle i Dimitry Lvovsky, vam crear StepAlong, una eina basada en IA dissenyada per transformar les instruccions de producte en experiències clares, eficaces i sense frustracions. El nostre objectiu: ajudar les marques de consum a oferir instruccions que no només guiïn, sinó que també millorin la satisfacció i confiança del client.
La idea va néixer durant la pandèmia. En Tim va comprar un Instant Pot i en Dimitry una Thermomix. Tots dos van descobrir que aquestes marques havien invertit en crear una experiència amb instruccions exemplars: clares, estructurades pas a pas i molt fàcils de seguir.
Aquesta experiència ens va portar a una pregunta clau: per què només alguns productes ofereixen instruccions de qualitat, quan podria existir una solució que ho estandarditzi per a tots?
D’aquesta reflexió va sorgir StepAlong, un ecosistema que aprofita la IA per crear, traduir i distribuir instruccions accessibles i multiformat, dissenyat per a qualsevol marca que fabriqui productes físics i vulgui oferir una millor experiència de client.
La plataforma
StepAlong ofereix una solució completa que beneficia tant els consumidors com les empreses. Per als usuaris finals, el StepAlong Player reinventa la manera de seguir instruccions oferint una experiència clara i sense friccions: accessible en qualsevol dispositiu, sense necessitat d’aplicació, amb passos visuals, multilingües i amb la possibilitat d’incloure vídeos, imatges o PDFs segons la necessitat.
Suport als clients amb instruccions completes
Crea i actualitza instruccions de producte en un únic panell
Al mateix temps, el StepAlong Builder permet a les marques crear i convertir instruccions amb IA, publicar-les en múltiples canals i formats (incloent codis QR i suport per a més de 30 idiomes) i garantir el compliment normatiu en un únic procés integrat.
Amb StepAlong, les instruccions de producte deixen de ser un cost perdut i es converteixen en un motor de valor. Una millor experiència redueix devolucions i tiquets de suport, incrementa la satisfacció del client i multiplica les ressenyes positives que reforcen la reputació de la marca. Gràcies al seu enfocament multiformat, les instruccions s’integren fàcilment a les pàgines de producte i compleixen de manera senzilla amb les normatives vigents, evitant riscos i sancions. A més, les traduccions impulsades per IA permeten arribar a tots els mercats de manera àgil, millorar la visibilitat en cerques locals i oferir contingut localitzat a socis i distribuïdors. StepAlong no només resol la complexitat de la creació i gestió d’instruccions, sinó que també prepara les empreses per a un entorn digital on la informació de producte serà la base de chatbots, assistents intel·ligents i nous canals de suport.
Característiques clau
StepAlong permet una producció d’instruccions més ràpida, eficient i escalable, integrant creació, traducció i publicació en una única plataforma. Les empreses poden generar simultàniament instruccions en línia i en PDF, reutilitzar PDFs existents mitjançant IA, extreure i optimitzar imatges automàticament i convertir vídeos de YouTube en tutorials pas a pas traduïbles a múltiples idiomes.
Generació d’instruccions a partir de PDF
El sistema també inclou generació automàtica de text de suport per a diagrames, complint normatives com GPSR i EAA, i assegurant accessibilitat per a usuaris amb diferents nivells d’aprenentatge i capacitats.
La publicació és totalment flexible: es pot integrar en botigues Shopify, llocs web de socis o mitjançant codis d’accés, amb un generador de QR propi que facilita la distribució. A més, el Centre d’Instruccions clau en mà centralitza totes les guies sota el domini de la marca, amb control total des del panell de StepAlong, suport multimarca i preparació per al seu ús en chatbots i motors d’IA, mentre garanteix la indexació SEO.
Analítiques sobre l’ús de les instruccions
Interfície col·laborativa per revisar les traduccions
Les traduccions impulsades per IA són ràpides, sensibles al context i col·laboratives, permetent revisar canvis i mantenir consistència multilingüe a tots els productes. Les eines de gestió massiva permeten duplicar instruccions, traduir múltiples versions alhora i descarregar PDFs en diversos idiomes amb un sol clic, reduint tasques repetitives i optimitzant recursos.
En conjunt, StepAlong converteix la creació i gestió d’instruccions en un procés estratègic que millora l’experiència del client, assegura el compliment normatiu i agilita l’expansió internacional de la marca.