Guindo. Disseny de Producte Digital

CaixaBank
Sistema de Disseny de la plataforma de banca electrònica

CaixaBank Now és la banca electrònica del grup financer CaixaBank, líder en banca minorista a Espanya i Portugal, amb més de 15 milions de clients. Des de 2015 fins a 2024, Guindo va col·laborar estretament amb l’equip intern d’Experiència d’Usuari de CaixaBank en la definició funcional, el disseny d’interacció i la documentació del sistema de disseny de la plataforma, des de la concepció de components fins a la seva implementació tècnica.

Unificar l’experiència en tots els canals digitals

​​L’ecosistema digital de CaixaBank Now presentava una gran dispersió de pàgines i patrons, dificultant la coherència, escalabilitat i manteniment de la plataforma.

CaixaBank apostava per una oferta omnicanal innovadora, buscant garantir una experiència d’usuari coherent, personalitzada i segura en tots els canals: web, mòbil, oficines i caixers automàtics. Era necessari unificar l’experiència i dotar els equips d’eines i processos que garantissin la coherència i accessibilitat en tots els canals digitals.

Disseny centrat en l’usuari i col·laboració estreta amb CaixaBank

Guindo va dirigir un equip propi de dissenyadors i desenvolupadors front-end, que va treballar en estreta col·laboració amb l’equip de Design Ops de CaixaBank.

L’enfocament es va basar en:

• Disseny centrat en l’usuari i accessibilitat des de la fase de requeriments.
• Acompanyament complet del projecte: des de la recollida de requisits, la generació i documentació del sistema de disseny, fins a la implementació tècnica i el suport als equips interns.
• Creació d’un sistema de disseny modular i escalable, amb components reutilitzables i patrons clars, garantint la coherència visual i funcional en tots els canals digitals.
• Elaboració de guies exhaustives per a disseny i ús tècnic, alineant els equips de disseny, negoci i desenvolupament, i facilitant l’adopció i manteniment del sistema de disseny.

Un sistema modular amb plantilles reutilitzables i guies clares

Alguns dels projectes executats durant la col·laboració:

• Estandardització de més de 3.000 pàgines en només 6 plantilles escalables, simplificant la gestió i reduint la complexitat de manteniment.
• Documentació i desplegament d’un sistema de disseny robust, adaptat als requisits d’omnicanalitat i accessibilitat.
• Creació i manteniment de dues guies integrals (disseny i tècnica), utilitzades per més de 60 dissenyadors i 100 desenvolupadors, que van millorar l’alineació i van facilitar l’actualització i manteniment continu de les guies.
• Suport i formació continus, resolent dubtes i assegurant la correcta aplicació dels components i patrons en tots els desenvolupaments.

Més eficiència, coherència i millor experiència d’usuari

Alguns dels resultats destacats durant la nostra col·laboració:

• Consistència visual i funcional en tot l’ecosistema digital omnicanal de CaixaBank, millorant l’experiència de l’usuari a web, mòbil i altres canals.
• Reducció significativa dels costos i temps de manteniment i desenvolupament.
• Millora substancial del manteniment i actualització de les guies, permetent una ràpida adaptació a nous requisits i canals.
• Major satisfacció de l’usuari i accessibilitat universal, consolidant CaixaBank com a referent en innovació digital.