Guindo Design
Disseny Estratègic de Producte Digital

CaixaBank
Sistema de Disseny de la plataforma de banca electrònica

CaixaBank Now és la banca electrònica del grup financer CaixaBank, líder en banca minorista a Espanya i Portugal, amb més de 15 milions de clients. Des de 2015 fins a 2024, Guindo va col·laborar estretament amb l’equip intern d’Experiència d’Usuari de CaixaBank en la definició funcional, el disseny d’interacció i la documentació del sistema de disseny de la plataforma, des de la concepció de components fins a la seva implementació tècnica.

Unificar l’experiència en tots els canals digitals

​​L’ecosistema digital de CaixaBank Now presentava una gran dispersió de pàgines i patrons, dificultant la coherència, escalabilitat i manteniment de la plataforma.

CaixaBank apostava per una oferta omnicanal innovadora, buscant garantir una experiència d’usuari coherent, personalitzada i segura en tots els canals: web, mòbil, oficines i caixers automàtics. Era necessari unificar l’experiència i dotar els equips d’eines i processos que garantissin la coherència i accessibilitat en tots els canals digitals.

Disseny centrat en l’usuari i col·laboració estreta amb CaixaBank

Guindo va dirigir un equip propi de dissenyadors i desenvolupadors front-end, que va treballar en estreta col·laboració amb l’equip de Design Ops de CaixaBank.

L’enfocament es va basar en:

• Disseny centrat en l’usuari i accessibilitat des de la fase de requeriments.
• Acompanyament complet del projecte: des de la recollida de requisits, la generació i documentació del sistema de disseny, fins a la implementació tècnica i el suport als equips interns.
• Creació d’un sistema de disseny modular i escalable, amb components reutilitzables i patrons clars, garantint la coherència visual i funcional en tots els canals digitals.
• Elaboració de guies exhaustives per a disseny i ús tècnic, alineant els equips de disseny, negoci i desenvolupament, i facilitant l’adopció i manteniment del sistema de disseny.

Un sistema modular amb plantilles reutilitzables i guies clares

Alguns dels projectes executats durant la col·laboració:

• Estandardització de més de 3.000 pàgines en només 6 plantilles escalables, simplificant la gestió i reduint la complexitat de manteniment.
• Documentació i desplegament d’un sistema de disseny robust, adaptat als requisits d’omnicanalitat i accessibilitat.
• Creació i manteniment de dues guies integrals (disseny i tècnica), utilitzades per més de 60 dissenyadors i 100 desenvolupadors, que van millorar l’alineació i van facilitar l’actualització i manteniment continu de les guies.
• Suport i formació continus, resolent dubtes i assegurant la correcta aplicació dels components i patrons en tots els desenvolupaments.

Més eficiència, coherència i millor experiència d’usuari

Alguns dels resultats destacats durant la nostra col·laboració:

• Consistència visual i funcional en tot l’ecosistema digital omnicanal de CaixaBank, millorant l’experiència de l’usuari a web, mòbil i altres canals.
• Reducció significativa dels costos i temps de manteniment i desenvolupament.
• Millora substancial del manteniment i actualització de les guies, permetent una ràpida adaptació a nous requisits i canals.
• Major satisfacció de l’usuari i accessibilitat universal, consolidant CaixaBank com a referent en innovació digital.