Guindo. Disseny de Producte Digital

ReviewPro Reputation

Més d’una dècada dissenyant una plataforma global d’experiència de l’hoste

ReviewPro va néixer el 2008 amb una missió ambiciosa: ajudar els hotels a comprendre millor els seus hostes i transformar el feedback en millores reals. Avui és líder mundial en Guest Intelligence i gestió de reputació online hotelera, utilitzat per més de 60.000 hotels en 150 països.

La nostra relació amb ReviewPro va començar al juny de 2010, en un moment clau del seu creixement. Des de llavors, hem treballat colze a colze amb els seus socis i equip de producte, compartint reptes tecnològics, estratègics i humans. Aquesta col·laboració estreta ens va permetre no només dissenyar la plataforma, sinó també contribuir a escalar el seu equip de UX i consolidar processos de product operations en un context de forta expansió internacional.

Del repte inicial a una solució global

El desafiament sempre va ser el mateix: convertir grans volums de dades disperses en informació clara, útil i accionable per a diferents perfils d’usuari. La plataforma havia de servir tant a directors generals de cadenes hoteleres com a responsables d’operacions en un hotel independent.

Al llarg d’aquests anys, hem dissenyat i redissenyat contínuament l’aplicació, amb un focus en:

• Dashboards i analítica avançada: panells de control capaços de condensar informació procedent de centenars de fonts (Booking.com, TripAdvisor, Google Reviews, OTAs, enquestes internes…) i presentar-la de manera intuïtiva. Més que mostrar números, la clau va ser destacar tendències, detectar patrons i proposar accions.
• Informes executius automàtics: informes en PDF generats periòdicament i enviats per correu electrònic als directius, adaptats a les seves necessitats de síntesi i presa ràpida de decisions.
• Gestió d’incidències: disseny d’un sistema de tiquets integrat que permet als equips assignar tasques, fer seguiment i assegurar que cada oportunitat de millora s’implementa en l’operació diària.
• Enquestes personalitzables: creació d’un generador flexible d’enquestes de satisfacció dels hostes. Els hotels poden utilitzar una base de preguntes predefinides o crear les seves pròpies, distribuir-les per email o SMS i analitzar els resultats en temps real.
• Anàlisi semàntic i mineria d’opinions: interfícies que ajuden a visualitzar insights extrets automàticament de milers de comentaris en diferents idiomes, amb indicadors com el Global Review Index™.
• Escalabilitat i personalització: definició de patrons de disseny modulars que van permetre afegir noves funcionalitats sense comprometre l’experiència, des de chatbots fins a missatgeria automatitzada o respostes amb intel·ligència artificial.

Una relació basada en confiança i aprenentatge mutu

Més enllà de les funcionalitats, el més valuós ha estat la relació construïda al llarg del temps. Hem viscut amb l’equip de ReviewPro moments d’incertesa econòmica, decisions estratègiques crítiques i un creixement que va culminar amb la seva adquisició per Shiji Group el 2017. En cada etapa, el disseny de producte ha estat una eina clau per evolucionar la plataforma sense perdre de vista la simplicitat i la coherència.

Sobre ReviewPro

Fundada el 2008, ReviewPro es va consolidar ràpidament com una eina d’analítica online pionera en el sector hoteler. El 2011 va rebre el premi a la Millor Tecnologia Emergent a la PhoCusWright Conference i ha estat destacada en mitjans com Wired. Des del 2017 forma part del grup Shiji, multinacional líder en solucions tecnològiques per a la indústria hotelera.