Guindo. Disseny de Producte Digital
Claims47
Dissenyant una experiència flexible i llesta per a demo per a un producte d’IA en assegurances
Quan M47 ens va presentar Claims47, la seva ambició era clara: revolucionar la gestió de sinistres en asseguradores, transformant processos que abans trigaven setmanes a resoldre’s en qüestió de minuts gràcies a la IA.
Resum d’una reclamació a la plataforma Claims47
La plataforma ja comptava amb funcionalitats tècniques molt potents: captura intel·ligent de documents, detecció de frau, codificació mèdica automàtica (ICD-10, CPT), conversió de divises, traducció multilingüe, validació de cobertures i comunicació automàtica amb clients; però els fluxos i pantalles estaven dissenyats des de la perspectiva d’enginyeria, quelcom habitual en projectes tecnològics complexos.
El nostre repte com a experts en UX per SaaS va ser transformar aquestes capacitats en una experiència clara, flexible i adaptativa, capaç d’ajustar-se als diferents processos de cada asseguradora.
La col·laboració amb M47 va ser, com sempre, àgil i estratègica. En lloc d’entrar en detalls de processos específics, vam treballar sobre components reutilitzables definits en projectes anteriors, dissenyant fluxos modulables que permetessin crear un MVP optimitzat per a demos.
L’objectiu va ser:
- Definir fluxos d’interacció centrats en l’usuari de les funcionalitats principals.
- Crear un producte flexible, capaç d’adaptar-se a la diversitat de processos interns de cada asseguradora.
- Construir un MVP funcional i convincent, llest per a demos amb clients, sense necessitat d’anticipar-se a escenaris específics.
- Aprofitar la biblioteca de components existent per accelerar el lliurament i garantir consistència en l’experiència.
Safata d’entrada de reclamacions
Durant el procés de disseny, vam començar mapant les funcionalitats de Claims47 a fluxos d’usuari clars i coherents, assegurant que cada mòdul de la solució encaixés en un recorregut lògic i comprensible. A continuació, vam adoptar un disseny modular, estructurant l’experiència en components reutilitzables i configurables que permetessin que el mateix MVP servís tant per a demos comercials com per a futures adaptacions en producció.
Vam prioritzar les funcionalitats amb major impacte en la percepció de valor, com la captura intel·ligent de documents i la validació automàtica de cobertura. El resultat va ser un producte funcional, flexible i fàcil de demostrar.
En un pilot amb MutualMédica, Claims47 va permetre transformar un procés lent i manual en un de molt més ràpid i consistent, reduint fins a un 80% la càrrega de treball en la revisió de formularis mèdics, mentre es garantien que les decisions finals romanguessin en mans d’experts i complissin plenament els estàndards regulatoris.
Detecció de frau mitjançant IA