Guindo Design
Disseny Estratègic de Producte Digital

BM Supermercats

Definició funcional i disseny de l'app de fidelització

El 2015, l'equip d'Aktios Global IT Services va contactar amb nosaltres per abordar el repte de definir i dissenyar la primera aplicació mòbil per a BM Supermercats, referent en el sector retail del nord d'Espanya.

BM es trobava en ple procés de transformació digital i necessitava un canal que reforcés la fidelització de clients i millorés la seva experiència de compra tant en l'entorn físic com en línia. El projecte es va plantejar en col·laboració amb els equips de màrqueting i tecnologia de BM i Aktios, amb l'objectiu de definir un MVP que servís com a base escalable per a les futures versions de l'aplicació.

A partir de sessions de treball, entrevistes amb stakeholders i anàlisi de referències del sector retail, vam identificar les següents necessitats:

• L'app havia de ser una eina útil, no promocional, centrada en una funció principal que aportés valor real al client.
• La gestió de la fidelització (cupons, saldo, promocions personalitzades) havia d'articular l'experiència.
• El disseny havia de permetre una evolució per fases, d'un MVP senzill a un ecosistema digital més ampli.

Durant els workshops inicials, vam ajudar a prioritzar funcionalitats i a construir una visió comuna per al projecte. Això ens va permetre equilibrar les expectatives del negoci amb les necessitats reals dels usuaris, evitant una aplicació sobrecarregada i garantint un enfocament clar des del principi.

Definició funcional i abast del MVP

A començaments de 2016, vam concretar la segona proposta, en la qual vam definir el prototip funcional de la versió inicial de l'app que inclouria les següents funcionalitats:

• Gestió de cupons de descompte / vals digitals
• Llistat d'articles d'oferta i promocions actives
• Localització dels establiments propers
• Agenda d'activitats i esdeveniments de la cadena
• Xat d'atenció al client

Al mateix temps, vam plantejar un full de ruta futur que contemplava funcionalitat ampliada: llistes de la compra, integració amb receptes, clubs temàtics, notificacions basades en balises, etc.

Vam atendre igualment a l'experiència creuada a Android i iOS: encara que vam adaptar els patrons d'interacció propis de cada sistema, vam unificar l'arquitectura d'informació i la lògica de tasques per garantir coherència i escalabilitat.

Prototipat i validació

Vam publicar l'arquitectura del projecte i els prototips funcionals en un entorn col·laboratiu accessible for a tot l'equip. En sessions conjuntes vam iterar els fluxos, les pantalles clau i la navegació principal, assegurant que cada decisió estigués alineada amb els objectius de negoci i les necessitats de l'usuari.

Posteriorment, un cop validada l'estructura, vam desenvolupar els dissenys visuals de referència. Vam optar per una estètica funcional i accessible, però alineada amb la línia gràfica de BM.

El projecte va culminar amb el lliurament d'un prototip funcional completament definit i un disseny visual a punt per a la seva implementació per l'equip tècnic d'Aktios. Aquesta 'versió 1' de l'app de BM es va llançar com una eina enfocada a la fidelització del client (gestió de vals, promocions i connexió directa marca-usuari) i va servir de base per a evolucions posteriors.