Guindo. Diseño de Producto Digital
StepAlong
IA para instrucciones de producto eficaces que mejoran la experiencia del cliente
Para muchas empresas, las instrucciones de producto han pasado de ser un apoyo al cliente a convertirse en un obstáculo que resta valor y credibilidad a las marcas:
- Instrucciones deficientes generan devoluciones, incrementan los costes de soporte y alimentan reseñas negativas.
- La cobertura limitada de idiomas perjudica las ventas globales y da ventaja a la competencia
- Los manuales en PDF no cumplen con las nuevas normativas de la UE y ofrecen una experiencia deficiente en dispositivos móviles.
- En muchas organizaciones, la creación de instrucciones sigue siendo un área relegada, sin procesos que permitan escalar de forma eficiente.
- El uso de contenidos de baja calidad o de terceros compromete la experiencia del cliente y pone en riesgo la fiabilidad en entornos impulsados por IA.
Las empresas que no entienden que las instrucciones son un activo estratégico se están quedando atrás en un mercado cada vez más digital, global y regulado. Las instrucciones se han convertido en una prioridad crítica de negocio.
- El e-commerce lidera las ventas, pero unas malas instrucciones puede disparar las devoluciones, generar malas reseñas y elevar los costes de soporte.
- Las nuevas regulaciones europeas (GPSR, EAA) convierten la información de producto en un requisito más complejo y sensible.
- Escalar idiomas en todos los canales de venta se ha vuelto un reto exponencial y difícil de sostener con procesos manuales.
- La forma en que los usuarios buscan información está cambiando; las marcas necesitan controlar sus contenidos para seguir siendo visibles y confiables.
- La IA está transformando el soporte al cliente, pero para que funcione necesita instrucciones centralizadas, únicas y precisas como fuente de verdad.
El origen de StepAlong
Somos co-fundadores y responsables de producto de StepAlong, una platafroma basada en IA para crear instrucciones de producto eficaces que mejoran la experiencia del cliente.
Con todos estos desafíos en mente, junto a Tim Towle y Dimitry Lvovsky, creamos StepAlong, una herramienta basada en IA diseñada para transformar las instrucciones de producto en experiencias claras, eficaces y sin frustraciones. Nuestro objetivo: ayudar a las marcas de consumo a ofrecer instrucciones que no solo guíen, sino que también mejoren la satisfacción y confianza del cliente.
La idea nació en plena pandemia. Tim compró un Instant Pot y Dimitry una Thermomix. Ambos descubrieron que estas marcas habían invertido en crear una experiencia con las instrucciones ejemplares: instrucciones claras, estructuradas paso a paso y muy fáciles de seguir.
Esa experiencia nos llevó a una pregunta clave: ¿Por qué solo unos pocos productos ofrecen instrucciones de calidad, cuando podría existir una solución que lo estandarice para todos?
De esa reflexión surgió StepAlong, un ecosistema que aprovecha la IA para crear, traducir y distribuir instrucciones accesibles y multiformato, diseñado para cualquier marca que fabrique productos físicos y quiera ofrecer una mejor experiencia de cliente.
La plataforma
StepAlong ofrece una solución completa que beneficia tanto a consumidores como a empresas. Para los usuarios finales, el StepAlong Player reinventa la forma de seguir instrucciones al ofrecer una experiencia clara y sin fricciones: accesible en cualquier dispositivo, sin necesidad de aplicación, con pasos visuales, multilingües y la posibilidad de incluir vídeos, imágenes o PDF según la necesidad.
Soporte a los clientes con instrucciones completas
Crea y actualiza instrucciones de producto en un único panel
Al mismo tiempo, el StepAlong Builder permite a las marcas crear y convertir instrucciones con IA, publicarlas en múltiples canales y formatos (incluyendo códigos QR y soporte para más de 30 idiomas) y garantizar el cumplimiento normativo en un solo proceso integrado.
Con StepAlong, las instrucciones de producto dejan de ser un coste hundido y se convierten en un motor de valor. Una mejor experiencia reduce devoluciones y tickets de soporte, incrementa la satisfacción del cliente y multiplica las reseñas positivas que fortalecen la reputación de la marca. Gracias a su enfoque multi-formato, las instrucciones se integran fácilmente en páginas de producto y cumplen de forma sencilla con las normativas vigentes, evitando riesgos y sanciones. Además, las traducciones impulsadas por IA permiten llegar a todos los mercados de forma ágil, mejorar la visibilidad en búsquedas locales y ofrecer contenido localizado a socios y distribuidores. StepAlong no solo resuelve la complejidad de la creación y gestión de instrucciones, sino que también prepara a las empresas para un entorno digital donde la información de producto será la base de chatbots, asistentes inteligentes y nuevos canales de soporte.
Características clave
StepAlong permite una producción de instrucciones más rápida, eficiente y escalable, integrando creación, traducción y publicación en una única plataforma. Las empresas pueden generar simultáneamente instrucciones en línea y en PDF, reutilizar PDFs existentes mediante IA, extraer y optimizar imágenes automáticamente, y convertir vídeos de YouTube en tutoriales paso a paso traducibles a múltiples idiomas.
Generación de instruciones a partir de PDF
El sistema también incluye generación automática de texto de apoyo para diagramas, cumpliendo con normativas como GPSR y EAA, y asegurando accesibilidad para usuarios con distintos niveles de aprendizaje y capacidades.
La publicación es totalmente flexible, se puede integrar en tiendas Shopify, sitios web de socios o mediante códigos de acceso, con un generador de QR propio que facilita la distribución. Además, el Centro de Instrucción llave en mano centraliza todas las guías bajo el dominio de la marca, con control total desde el panel de StepAlong, soporte multimarca y preparación para su uso en chatbots y motores de IA, mientras garantiza la indexación SEO.
Analíticas sobre el uso de las instrucciones
Interfaz colaborativa para revisar las traducciones
Las traducciones impulsadas por IA son rápidas, sensibles al contexto y colaborativas, permitiendo revisar cambios y mantener consistencia multilingüe en todos los productos. Las herramientas de gestión masiva permiten duplicar instrucciones, traducir múltiples versiones a la vez y descargar PDFs en varios idiomas con un solo clic, reduciendo tareas repetitivas y optimizando recursos.
En conjunto, StepAlong convierte la creación y gestión de instrucciones en un proceso estratégico que mejora la experiencia del cliente, asegura el cumplimiento normativo y agiliza la expansión internacional de la marca.