Guindo. Diseño de Producto Digital

Sistema de Diseño para CaixaBank Now

CaixaBank Now es la banca electrónica del grupo financiero CaixaBank, líder en banca minorista en España y Portugal, con más de 15 millones de clientes. Desde 2015 hasta 2024, Guindo colaboró estrechamente con el equipo interno de Experiencia de Usuario de CaixaBank en la definición funcional, el diseño de interacción y la documentación del sistema de diseño de la plataforma, desde la concepción de componentes hasta su implementación técnica

Unificar la experiencia en todos los canales digitales

​​El ecosistema digital de CaixaBank Now presentaba una gran dispersión de páginas y patrones, dificultando la consistencia, escalabilidad y mantenimiento de la plataforma.

CaixaBank apostaba por una oferta omnicanal innovadora, buscando garantizar una experiencia de usuario coherente, personalizada y segura en todos los canales: web, móvil, oficinas y cajeros automáticos Era necesario unificar la experiencia y dotar a los equipos de herramientas y procesos que garantizaran la coherencia y accesibilidad en todos los canales digitales.

Diseño centrado en el usuario y colaboración estrecha con CaixaBank

Guindo dirigió un equipo propio de diseñadores y desarrolladores front-end, que trabajó en estrecha colaboración con el equipo de Design Ops de CaixaBank.

El enfoque se basó en:

• Diseño centrado en el usuario y accesibilidad desde la fase de requerimientos.
• Acompañamiento completo del proyecto: desde la recogida de requisitos, la generación y documentación del sistema de diseño, hasta la implementación técnica y el soporte a equipos internos.
• Creación de un sistema de diseño modular y escalable, con componentes reutilizables y patrones claros, garantizando la coherencia visual y funcional en todos los canales digitales.
• Elaboración de guías exhaustivas para diseño y uso técnico, alineando a los equipos de diseño, negocio y desarrollo, y facilitando la adopción y mantenimiento del sistema de diseño.

Un sistema modular con plantillas reutilizables y guías claras

Algunos de los proyectos que se ejecutaron durante la colaboración:

• Estandarización de más de 3.000 páginas en solo 6 plantillas escalables, simplificando la gestión y reduciendo la complejidad de mantenimiento.
• Documentación y despliegue de un sistema de diseño robusto, adaptado a los requisitos de omnicanalidad y accesibilidad.
• Creación y mantenimiento de dos guías integrales (diseño y técnica), utilizadas por más de 60 diseñadores y 100 desarrolladores, que mejoraron la alineación y facilitaron la actualización y el mantenimiento continuo de las guías.
• Soporte y formación continuos, resolviendo dudas y asegurando la correcta aplicación de los componentes y patrones en todos los desarrollos.

Más eficiencia, coherencia y mejor experiencia de usuario

Algunos de los resultados a destacar durante nuestra colaboración:

• Consistencia visual y funcional en todo el ecosistema digital omnicanal de CaixaBank, mejorando la experiencia del usuario en web, móvil y otros canales.
• Reducción significativa de los costes y tiempos de mantenimiento y desarrollo.
• Mejora sustancial del mantenimiento y actualización de las guías, permitiendo una rápida adaptación a nuevos requerimientos y canales.
• Mayor satisfacción de usuario y accesibilidad universal, consolidando a CaixaBank como referente en innovación digital.