Guindo Design
Diseño Estratégico de Producto Digital

BM Supermercados

Definición funcional y diseño de la app de fidelización

En 2015, el equipo de Aktios Global IT Services contactó con nosotros para abordar el reto de definir y diseñar la primera aplicación móvil para BM Supermercados, referente en el sector retail del norte de España.

BM se encontraba en pleno proceso de transformación digital y necesitaba un canal que reforzara la fidelización de clientes y mejorara su experiencia de compra tanto en el entorno físico como online. El proyecto se planteó en colaboración con los equipos de marketing y tecnología de BM y Aktios, con el objetivo de definir un MVP que sirviera como base escalable para las futuras versiones de la aplicación.

A partir de sesiones de trabajo, entrevistas con stakeholders y análisis de referencias del sector retail, identificamos las siguientes necesidades:

• La app debía ser una herramienta útil, no promocional, centrada en una función principal que aportara valor real al cliente.
• La gestión de la fidelización (cupones, saldo, promociones personalizadas) debía articular la experiencia.
• El diseño debía permitir una evolución por fases, de un MVP sencillo hacia un ecosistema digital más amplio.

Durante los workshops iniciales, ayudamos a priorizar funcionalidades y a construir una visión común para el proyecto. Esto nos permitió equilibrar las expectativas del negocio con las necesidades reales de los usuarios, evitando una aplicación sobrecargada y garantizando un foco claro desde el principio.

Definición funcional y alcance del MVP

A comienzos de 2016, concretamos la segunda propuesta, en la que definimos el prototipo funcional de la versión inicial de la app que incluiría las siguientes funcionalidades:

• Gestión de cupones de descuento / vales digitales
• Listado de artículos de oferta y promociones activas
• Localización de los establecimientos próximos
• Agenda de actividades y eventos de la cadena
• Chat de atención al cliente

Al mismo tiempo, planteamos un roadmap futuro que contemplaba funcionalidad ampliada: listas de la compra, integración con recetas, clubes temáticos, notificaciones basadas en beacons, etc.

Atendimos igualmente a la experiencia cruzada en Android e iOS: aunque adaptamos los patrones de interacción propios de cada sistema, unificamos la arquitectura de información y la lógica de tareas para garantizar coherencia y escalabilidad.

Prototipado y validación

Publicamos la arquitectura del proyecto y los prototipos funcionales en un entorno colaborativo accesible para todo el equipo. En sesiones conjuntas iteramos los flujos, las pantallas clave y la navegación principal, asegurando que cada decisión estuviera alineada con los objetivos de negocio y las necesidades del usuario.

Posteriormente, una vez validada la estructura, desarrollamos los diseños visuales de referencia. Optamos por una estética funcional y accesible, pero alineada con la línea gráfica de BM.

El proyecto culminó con la entrega de un prototipo funcional completamente definido y un diseño visual listo para su implementación por el equipo técnico de Aktios. Esta ‘versión 1’ de la app de BM se lanzó como una herramienta enfocada en la fidelización del cliente (gestión de vales, promociones y conexión directa marca-usuario) y sirvió de base evolutivos posteriores.