Viscós: l'experiència digital que s'enganxa

Estava Henry Marie Coandă cap a l'any 1910, disposat a provar el seu nou invent, una aeronau propulsada per un “termoreactor”, quan en posar-lo en marxa, l'aparell va sortir disparat ia l'instant es va trobar volant. Sorprès per tal potència, el bo de Coandă va perdre el control i es va estavellar, sortint acomiadat.

Per sort només es va magullar una mica i es va quedar observant com la seva invenció era consumida per les flames, però aquestes flames no tenien el típic aspecte de foguera, Coandă es va adonar que el foc envoltava els costats de l'avió, seguint el flux dels gasos calents del motor, i després va deduir que això semblava haver estat la causa de l'incendi i.

Havia descobert un l'Efecte Coandă: un fenomen físic produït a la mecànica de fluids, segons el qual un fluid tendeix a seguir el contorn de la superfície sobre la qual incideix, si la curvatura de la mateixa, o l'angle d'incidència del fluid amb la superfície, no són massa accentuats. Aquesta adherència a la superfície dependrà de la viscositat del fluid, una propietat que només es manifesta a líquids en moviment.

La viscositat, la capacitat d'un fluid d'adherir-s'hi, no és només un atribut de la física. Si el traslladem al món digital, és la propietat que defineix si una experiència s'enganxa a l'usuari o si llisca sense deixar rastre.

A UX, cada interacció, cada microflux, cada detall del disseny pot ser un factor de viscositat:

• Un flux d'onboarding clar i progressiu enganxa l'usuari des del primer clic.
• Una microinteracció ben pensada reforça la sensació de control i satisfacció.
• Un contingut confús o frustrant provoca relliscades, abandó i desinterès.
• Fins i tot el to de comunicació o la navegació intuïtiva contribueixen a fer que l'experiència s'adhereixi, com el foc al contorn de l'avió.

Podríem anomenar-lo química de la interacció, angle dincidència de latenció, o simplement mecànica de fluxos digitals. Sigui com sigui, el principi és el mateix: un producte que comprèn el seu context, que respecta el flux natural de l'usuari, i que “segueix” sense fricció, té més probabilitats de romandre a la memòria ia la vida digital de les persones.

Avui, en un món saturat de dispositius, apps i experiències digitals, la veritable virtut d'un bon producte no està només en la resolució de la pantalla o en la densitat de la informació. Està a la seva capacitat d'adherir-se a l'usuari, de generar aquell instant on el que és digital es torna visceral i necessari, on l'experiència s'enganxa com el foc al contorn d'un avió.

La pregunta que tot dissenyador s'hauria de fer és simple: el meu producte s'enganxa o es rellisca?

 

Més entrades de Disseny