← Blog de Guindo Design, Disseny Estratègic de Producte Digital
Usant còmics per comunicar resultats de tests d'usuaris
Moltes vegades és difícil explicar amb un informe o una presentació el que ha passat durant un test d'usuaris. Hi ha molts matisos que es perden: expressions, gestos o reaccions que ajuden a comprendre millor el que va passar. I de vegades, encara que sigui políticament incorrecte, una simple ganyota comunica més que un “l'usuari va fer cara de confusió”.
Per exemple, en una presentació és molt més eloqüent mostrar directament una escena de confusió que una diapositiva plena de text. El problema és que els participants als tests han de mantenir l'anonimat. Això fa que no puguem mostrar les seves cares ni reaccions tal com van passar, encara que siguin precisament aquestes reaccions les que transmeten millor el que va passar.
Aquí és on els còmics es converteixen en una alternativa interessant.
El còmic com a eina seriosa
Encara que pugui sonar estrany, l'ús de còmics per comunicar està creixent a empreses i fins i tot en entorns governamentals als EUA Per què?
- És un mitjà familiar i proper per a la majoria de les audiències.
- No intimida com un informe dens o una presentació carregada de text.
- Serveix per explicar idees complexes com ara seqüències o processos.
- Fa servir un llenguatge narratiu i visual, accessible i fàcil de seguir.
A Boxes and Arrows, Rebekah Sedaca de Capstrat va publicar un article molt recomanable: Còmics: Not Just for Laughs!, on explica com van incorporar còmics als seus lliurables dexperiència dusuari. Segons la seva experiència, els clients entenien millor el que havia passat a les proves, s'implicaven més a les reunions i les converses resultaven més productives que quan només rebien un informe escrit.
Com crear un còmic per a un informe d'usabilitat
Sedaca proposa una manera senzilla de fer-ho:
- Definir els objectius de comunicació. Escriure un petit guió en paràgrafs per a cada situació, sense preocupar-se encara de les imatges.
- Convertir el guió en escenes. Pensar com traduir cada concepte en una seqüència de vinyetes que mostri allò essencial.
- Tenir cura dels detalls. Afegir expressions i gestos, incorporar elements de la interfície i assegurar que cada escena sigui reconeixible.
- Muntar la tira completa. Unir totes les escenes en una narrativa visual que resumeixi el que va passar al test.
El format còmic usat de forma intencional pot ser una eina molt eficaç per transmetre troballes d'usabilitat, comunicar millor amb clients i reforçar la comprensió del que passa en un test d'usuaris.