StepAlong: la nova manera de crear i seguir tutorials i instruccions de producte

Seguir unes instruccions, ja sigui per cuinar una recepta, muntar un moble o reparar un mecanisme, és una activitat en general força molesta. Si utilitzeu un llibre de receptes o un manual, saltar d'una pàgina a una altra amb el dit petit, o assimilar instruccions amb el menjar al foc pot ser estressant. No parlem ja dels formats digitals, intentar contínuament iniciar, aturar, rebobinar i tornar a veure un vídeo de YouTube, Instagram o TikTok mentre estàs en plena tasca amb les mans ocupades, pot ser una experiència molt frustrant.

Això ja ho trobo a YouTube

Hi ha una percepció generalitzada que les xarxes socials i YouTube són la resposta fàcil a l'hora de trobar tutorials. Però…

Fa uns deu anys, Facebook, YouTube, Twitter i altres van començar a fer servir algoritmes per maximitzar l'atenció dels usuaris, canviant els seus models de negoci perquè els algorismes poguessin dirigir l'atenció de la gent de manera rendible. Volien que la gent passés més temps a les seves plataformes, i per tant veient anuncis, així que van desenvolupar algorismes per predir quin contingut mantindria la gent enganxada, suggerint nous vídeos o reproduint-los automàticament. Aquests algorismes s'ajustaven segons les preferències dels usuaris, oferint més del mateix si continuaven interactuant.

Almenys aquesta era la idea. El problema és que les persones, com a éssers irracionals i emocionals que som, tendim a estar més “interessades” pel contingut impactant, alarmant o pertorbador. Per tant, si l'algorisme mostra un vídeo que produeix en nosaltres una reacció emocional (simplement una cara de sorpresa per il·lustrar la portada d'un tutorial), és probable que capti la nostra atenció i que vulguem veure'l, de manera que anima l'algorisme a mostrar més del mateix (més “wait for the end…”), i més, i més, i més del mateix. Així que de manera gradual i inexorable, una persona perfectament normal que busca un tutorial per arreglar un endoll, acaba perdent la tarda veient vídeos “graciosos” de gent electrocutant-se.

Quan es produeix una gran inundació en una gran àrea, paradoxalment, el primer recurs que escasseja és l'aigua potable. A internet, fa molts anys que portem amb l'aigua al coll, saturats de continguts que no ens aporten res i soroll. Les fonts fiables d'informació no és que escassegin, és que són gairebé impossibles de localitzar.

Agitar abans d'usar

Amb totes aquestes coses al cap creem StepAlong. La idea de StepAlong va venir durant la pandèmia. Tim va comprar un Instant Pot y Dimitry una Thermomix, tots dos aparells amb instruccions molt ben construïdes i fàcils de seguir, que posaven molt focus en cada tasca i pas. Pensem si aquesta experiència estandarditzada no es podria aplicar a qualsevol entorn, per oferir una solució i un ecosistema al voltant de lexperiència de seguir instruccions.

Hi ha moltes aplicacions web que creen tutorials de forma automatitzada per a programari, mitjançant captures de pantalla i vídeos, però gairebé no hi ha solucions per a productes o tasques físiques de la vida real. La majoria estan vinculats als programes que utilitzen els dissenyadors industrials per crear els productes, requereixen un gran coneixement tècnic o es tracta de solucions a mida poc assequibles. També hi ha moltes solucions específiques per crear reels, que estan molt bé per crear peces de màrqueting i inspirar els usuaris, però que no és la millor solució de cara a lusuari per seguir una tasca.

Tim Towle, Dimitry Lvovsky y nosaltres fundem StepAlong com una solució orientada per a l'usuari final però pensada per a empreses i professionals, de manera que puguin tenir més control sobre l'experiència que els clients tenen quan instal·len, usen o reparen els seus productes.

Tall per la línia de punts

Un StepAlong és una nova manera de seguir procediments i instruccions, creada i dissenyada específicament per millorar l'experiència de seguir manuals de producte, amb un enfocament pas a pas que permet a lusuari completar la tasca al seu propi ritme en qualsevol dispositiu.

StepAlong no neix per ser un substitut de YouTube i les xarxes socials, sinó un complement. Els algorismes de les xarxes socials funcionen molt bé per explorar i descobrir, però aquestes plataformes estan dissenyades per romandre-hi temps. L'objectiu de StepAlong és que els usuaris utilitzin l'eina per realitzar tasques al món real.

Per a les empreses StepAlong és una eina perfecta per tenir més control sobre com els usuaris instal·len, utilitzen o reparen de forma adequada els seus productes, oferint la possibilitat d'actualitzar de forma immediata les instruccions sobre la base del feedback dels usuaris. Facilita la creació d'instruccions reutilitzant material existent mitjançant IA, com ara vídeos de YouTube, manuals de producte en PDF o textos, permet la traducció automàtica a diversos idiomes (també amb IA) i estem treballant en moltes més funcionalitats: analítiques d'experiència d'ús, personalització del disseny, exportació a altres formats…

StepAlong ajuda les empreses millorar lexperiència dusuari amb els seus productes, mitjançant:

• Instruccions accessibles en línia i disponibles en format imprimible.
• Compatibilitat multilingüe, amb les teves instruccions disponibles a l'idioma de cada mercat.
• Imatges clares amb text que faciliten el muntatge i ho fan més accessible per a tots els clients.
• Visibilitat prèvia a la compra, assegurant que els clients en línia puguin accedir a les instruccions de muntatge abans de comprar.

Si els manuals de producte són claus per a l'èxit de la vostra empresa, us animem a que reserveu una demo per mostrar-vos la plataforma.

 

Més entrades de Nosaltres