← Blog de Guindo Design, Disseny Estratègic de Producte Digital
Oblida't de mi
Recentment he hagut de canviar la ràdio del cotxe. A l'hora de buscar un model, simplement necessitava una ràdio que permetés la connexió de l'iPod mitjançant USB o mini jack. Vaig visitar una botiga especialitzada del barri i em van oferir un model que semblava complia totes les meves necessitats, aquella mateixa tarda me la van instal·lar i tots contents amb la joguina nova.
Em trobava jo de camí de tornada a casa brincant amb el trasto sense prestar-li molta atenció amb la mirada, quan de sobte aturat en un semàfor em vaig adonar d'alguna cosa que m'irrita solemnement: la ràdio nova no parava d'oferir missatges de text en moviment, ni tan sols missatges de tipus informatiu (l'emissora de ràdio o la cançó) descriptius de les funcionalitats de la ràdio:
<< 3BAND EQ >> < > < > << 6 PRESET RÀDIO STATIONS>>
És una cosa que no entenc per què emetre missatges publicitaris en un producte quan ja ho he adquirit? Més encara tenint en compte el vostre entorn d'ús: prestar latenció a la carretera i no els missatges visuals de la ràdio.
En menor mesura, aquesta mala relació amb els electrodomèstics m'ocorre també amb la rentadora i amb l'assecadora, que m'avisen quan han acabat la feina, i no deixen d'emetre un xiulet molest fins que ens les apago. La nevera també xiula quan deixo la porta oberta més de 30 segons, o sigui que em fica pressa quan estic pensant què cuinaré amb el que veig. El rentaplats és més discret i educat, es limita a encendre un llumet ia esperar que me'n recordi.
Igual que els passa a les persones, alguns dispositius, programes i serveis necessiten cridar latenció per denotar la seva presència, necessiten saber que no ens oblidem que ells. Passa amb les notificacions per defecte de Skype, que ens avisa quan algú es connecta o es desconnecta, passa amb Dropbox quan ens avisa que s'ha actualitzat un arxiu, passa amb la companyia telefònica o el banc que no paren de molestar-me perquè contracti encara més serveis…
Un dispositiu, un programa o un servei fidelitza el client per fer bé el que ha de fer, no per recordar-nos contínuament que hi són, en cas contrari l'efecte pot ser completament contraproduent i acabar fastiguejant el client que tant ens ha costat aconseguir.
Gran post!
El cas més molest que m?ha tocat aguantar és la compra d?un descodificador per a la TV. Quan es connecta, en canviar de canal, a més de la típica informació del mateix en una petita capa t'apareix un anunci publicitari del producte que no hi ha manera de treure, vaja, que a més de pagar pel producte has de veure la seva publicitat.
Conclusió, no torno a comprar res de la seva marca.