Les meves notes sobre el Conversion Thursday

Encara que un servidor se sent més còmode a petit comitè, ha estat un veritable plaer haver compartit tertúlia amb Ivan y Alex aquesta tarda al Conversió Thursday sobre Disseny i Internet.

Amb els ressons d'alguns dels temes que hem parlat rondant encara al meu cap, us deixo a continuació les meves notes sobre el guió inicial que ens havia plantejat Pere Rovira, encara que al final (com era previsible) la conversa ha derivat en altres. Espero que els assistents hagin gaudit també de la conversa:

A la vostra feina diària / empreses, des d'on abordeu el disseny? (és a dir, què feu relacionat amb el disseny)

El meu dia a dia és a la “cuina” de les empreses, ajudant a definir l'experiència de l'usuari, fluxos, wireframes, prototips… fins arribar al disseny visual. Tot plegat amb un enfocament molt pragmàtic i pensant sempre en el producte final.

En el meu cas el que és divertit és que vaig canviant de “cuina” (des de startups a grans empreses), de vegades només, de vegades amb col·laboradors, i la seva mida i recursos també varia, és l'apassionant del meu dia a dia.

En què es diferencia el disseny a internet del disseny en altres disciplines?

Jo no diferenciaria tant internet com el fet de dissenyar interfícies. Hi ha molts principis de disseny universal que s'utilitzen, molts heretats del disseny editorial, l'ergonomia del disseny industrial, la narrativitat del cinema o el còmic, la planificació de l'arquitectura…

Però també té les seves peculiaritats, es tracta d'un entorn més flexible, en constant evolució, molt condicionat per la tecnologia i per la introducció contínua de nous dispositius, que alhora afecta l'evolució d'estàndards, que fa que hi hagi contaminació entre els diferents entorns.

Com ha evolucionat el paper del dissenyador web en els darrers anys?

Crec que hi ha més especialització i alhora més necessitat de coneixements d'altres disciplines.

Especialitat en el sentit que hi ha dissenyadors molt especialitzats en la definició d'entorns editorials, publicitat i llocs enfocats a la conversió, aplicacions i/o eines de productivitat (com és el meu cas).

I altres disciplines com la psicologia, antropologia, coneixements de negoci, de tecnologia. Jo sempre dic que exercim el paper de mediadors dins dels projectes, dissenyem interfícies i nosaltres mateixos som moltes vegades la “interfície” entre la capa de negoci i la tecnològica del projecte.

Usabilitat, persuabilitat, optimitzar la conversió… és el mateix? en què es diferencien?

La usabilitat és la qualitat que té una interfície per facilitar-ne l'ús als usuaris. Quan es parla d'optimitzar la conversió es tracta de fer canvis en el disseny perquè els usuaris facin una acció concreta (un formulari, una compra, una visita a una pàgina concreta…). La persuabilitat estaria al servei de la conversió, tenint en compte criteris d'usabilitat, facilitant o guiant els usuaris cap als objectius de negoci d'un lloc web.

Quines eines fa servir un dissenyador web per dissenyar millor? Analítica web? Instint? Recerca qualitativa?

Depèn del projecte, tot input és bo. Per la tipologia de projectes en què solc participar realitzo força recerca qualitativa, entrevistes a usuaris, benchmarking… Si un lloc web fos un edifici, l'analítica web t'ajudaria a realitzar la senyalètica ia distribuir la mida i la distribució dels espais, on col·locar les portes, les finestres, etc.

L'instint no és més que el bagatge personal de cadascú, la primera idea sol anar ben encaminada, però sempre cal fer-hi 10 voltes encara que sigui per confirmar-la.

El dissenyador web hauria d'estar als comitès d'empreses en línia?

Depèn del dissenyador web, depèn de l'empresa… En el meu cas jo gairebé sempre he tingut la sort de reportar els CEO o CTO. El nostre objectiu és ajudar a “defensar” l'usuari dins del projecte, crec que aquest és el nostre lloc. Però l'usuari no pot ser un tirà, hi ha d'haver un equilibri, un diàleg entre les 3 potes (negoci, tecnologia, usuari).

Per què la majoria de webs segueixen sent un desastre en termes de disseny?

Perquè es copia malament, la majoria de les webs es queden a la superfície copiant els líders dels seus respectius nínxols de mercat: copien funcionalitats, copien estètica, però no fan una anàlisi o una reflexió sobre si mateixos i quines són les seves necessitats reals.

Tampoc no hi ha un coneixement de principis bàsics de disseny, hi continua havent una obsessió per l'espectacularitat més que per la funcionalitat.

 

Més entrades de Esdeveniments i congressos