La impostura tecnològica

L'ús d'una tecnologia emergent és sempre una temptació, és molt probable pensar que el factor novetat o de moda facilitarà l'èxit d'un projecte, o que almenys cridarà l'atenció sobre els mitjans, augmentant-ne així la difusió.

Quan em refereixo a tecnologia emergent no estic parlant de res de laltre món, pot ser simplement la impostura de crear una aplicació per a mòbils, lús de codis QR per oferir informació contextual d'un lloc turístic o simplement afegir una interfície a qualsevol objecte, amb el perillós risc de caure en el ridícul.

El culte als QR

Igual que la incrustació d'interfícies per tot arreu, amb els codis QR estem vivint un boom durant els darrers anys, de sobte estaven per tot arreu, es van posar molt de moda per donar accés a informació contextual sobre punts d'interès turístic, en plaques de ferro tallades al làser, tallats en roques… De vegades penso que els arqueòlegs del futur alienígena que ens va visitar.

Molts cops aquests codis s'ubiquen sense instruccions, de forma críptica, per no dir emplaçats en llocs sense cobertura 3G, ni WIFI disponible. No seria més fàcil col·locar un panell informatiu al punt d'interès? Potser sí, però llavors l?ajuntament de torn no hauria tingut accés a una subvenció d?R+D, ni hauria guanyat un premi a la innovació tecnològica a la província.

El miratge de les apps

Amb les aplicacions mòbils passa ¾ del mateix. El desenvolupament d'una aplicació específica per a un dispositiu pot tenir molts beneficis, ja que entre moltes raons facilita l'accés a la tasca o servei i en principi la fa més àgil i potent, ja que en estar optimitzada per al dispositiu aprofita al màxim els recursos per oferir o optimitzar les funcionalitats. Però en moltes ocasions, potser la majoria, les motivacions per desenvolupar una aplicació estan molt lluny de millorar l'experiència del servei i són simplement subterfugis per a la captació de nous usuaris, amb la intenció d'introduir un peu al dispositiu i acabar oferint un accés directe a funcionalitats molt similars a les que es pot trobar al lloc web, per no parlar de rèpliques incrustades del mateix.

Recentment ens va venir a visitar un potencial client, que venia amb les idees molt clares i la intenció de desenvolupar una aplicació. La persona en concret no tenia experiència amb projectes digitals, però havia sentit a parlar que una aplicació era «el que tocava fer ara». Quan li vaig preguntar sobre els seus requeriments i necessitats, honestament no era res que no es pogués resoldre millor, més ràpid i més barat amb una landing page o amb uns flyers.

La responsabilitat de l'ofici del disseny

Com a professionals, encara que sigui una temptació treballar en un projecte amb una nova tecnologia o tècnica, estem obligats a orientar el client amb la millor solució en funció de les seves necessitats i possibilitats, si coneixem bé el nostre ofici, no és ètic vendre una solució tecnològica de tendència, per a una necessitat que es pugui solucionar de manera més senzilla i eficient.

Dels darrers trimestres a l'estudi, els projectes en què hem tingut l'oportunitat de treballar i que millor resultats i satisfacció han tingut per part dels clients, han estat aquells que se suporten en una tecnologia consolidada i familiar per als usuaris:

• Un flux de comunicacions mitjançant SMS per a situacions demergència.
• Una llista de distribució per sol·licitar allotjament mitjançant una única adreça de correu electrònic.
• Distribució d'informes automàtics en PDF per correu electrònic.

El disseny d'interacció no només s'ha d'acotar a una interfície, sinó analitzar el servei en la seva globalitat per trobar la petita microinteracció que faci moure tot l'engranatge amb el mínim esforç. Com deia recentment en un article la gent de Cooper: The best interface is no interface.

 

Més entrades de Disseny